亞洲保理：亞洲保理——完整記錄所有客戶關(guān)系，賦能銷售團(tuán)隊

項目背景

客戶：亞洲保理(深圳)有限公司

行業(yè)：金融

主營業(yè)務(wù)：國內(nèi)外貿(mào)易解決方案、供應(yīng)鏈資信調(diào)查與評估、信用風(fēng)險擔(dān)保、應(yīng)收賬款管理

亞洲保理(深圳)有限公司專注為中小微企業(yè)提供應(yīng)收賬款以及相關(guān)增值服務(wù)。亞洲保理不只是一家傳統(tǒng)的商業(yè)保理機(jī)構(gòu)，更是結(jié)合積累多年全球化的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗的供應(yīng)鏈金融服務(wù)模式以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺。亞洲保理致力于為中小微企業(yè)打造集供應(yīng)鏈應(yīng)收賬款管理、資信調(diào)查與評估、信用風(fēng)險擔(dān)保為一體的創(chuàng)新綜合保理服務(wù)平臺。

客戶需求分析

1、銷售每天跟進(jìn)客戶通常是打電話和上門拜訪，銷售沒有統(tǒng)一的話術(shù)，客戶跟進(jìn)情況沒辦法詳細(xì)統(tǒng)計和記錄，客戶信息斷層容易造成意向客戶跟進(jìn)不到位導(dǎo)致流失。

2、銷售部和風(fēng)控部經(jīng)常需要外出拜訪客戶，希望有一套整合了移動辦公的系統(tǒng)，能夠在智能手機(jī)上處理工作、匯報工作。

使用EC之后的成效

多能拓客，持續(xù)積累、沉淀客戶關(guān)系

EC整合了QQ、微信、網(wǎng)站、座機(jī)、手機(jī)、郵件、短信、拜訪等社交工具和溝通方式，讓員工可以在一個EC界面上使用不同的溝通工具，跟進(jìn)更多客戶，并可以授權(quán)EC自動記錄整個客戶跟進(jìn)過程和溝通內(nèi)容。同時，EC手機(jī)版的移動辦公、移動考勤功能，讓員工在外出拜訪客戶時，也能同步數(shù)據(jù)、跟進(jìn)客戶、記錄信息、實時打卡匯報，在提高銷售效率的同時，幫助公司永遠(yuǎn)保存客戶的具體信息，沉淀到客戶檔案里，為公司積累真實、客觀的客戶數(shù)據(jù)。

可授權(quán)PC/手機(jī)自動保存電話錄音，完善記錄

金融行業(yè)需要完整記錄客戶信息，電話錄音很重要。亞洲保理通過EC的電話寶，連接電腦和座機(jī)，員工在電腦上點擊客戶列表即可一鍵撥號，并且可以授權(quán)EC對每通客戶電話自動錄音保存，在手機(jī)EC上，員工可以選擇用企業(yè)付費的EC云呼與客戶打電話，實現(xiàn)錄音免流量云保存，讓整個客戶記錄保持完整。

銷售分享會，用EC復(fù)盤案例，新人快速出單

針對金融行業(yè)員工流動性大、新人培訓(xùn)慢的問題，亞洲保理銷售團(tuán)隊每周進(jìn)行銷售分享會。EC可以復(fù)盤整個銷售過程，銷售主管會定期挑選一些客戶的典型錄音和跟進(jìn)模板，分享給銷售人員學(xué)習(xí)，這些銷售錄音是老銷售員跟進(jìn)客戶時的對話，切中業(yè)務(wù)要點、洞悉客戶需求，通過銷售錄音+銷售模板+QQ、郵箱等全程的溝通記錄，完整復(fù)盤跟進(jìn)過程，對新銷售非常有幫助，甚至老銷售之間互相分享也獲益匪淺。EC從各個方面賦能于銷售團(tuán)隊，以前亞洲保理要花很多時間和成本培訓(xùn)銷售新人，現(xiàn)在培訓(xùn)時間縮短一大半，銷售培訓(xùn)效果顯著，新銷售的量比以前高出不少。

在EC客戶庫里，每個客戶檔案都會逐步的去完善，從客戶進(jìn)到EC開始，由哪個員工跟進(jìn)過，跟進(jìn)到什么程度，都會有記錄的保存，這樣可以很好的避免跟進(jìn)斷層或者重復(fù)，也為公司積累著越來越多的客戶關(guān)系資源

                                                                                                                              ——柳方 副總經(jīng)理